Возврат и отмена платежа

Дата редакции: 14 ноября 2026 года

1. Если товар не доставлен

Если покупатель оплатил заказ, но цифровой товар не был доставлен, он может обратиться в поддержку и запросить проверку заказа и возврат средств. Продавец проверит статус заказа у поставщика и статус платежа.

2. Отмена до выполнения

Если заказ ещё не выполнен и не передан поставщику на необратимое исполнение, покупатель может запросить отмену. При подтверждённой отмене сумма может быть возвращена на внутренний баланс ZILL SHOP для последующих покупок. Если возврат на внутренний баланс не подходит или денежный возврат обязателен по применимому законодательству, вопрос решается в соответствии с такими обязательными требованиями.

3. Внутренний баланс

Средства, зачисленные на внутренний баланс, предназначены для оплаты следующих покупок в ZILL SHOP. Вывод средств с баланса на банковскую карту или M10 в обычном порядке не предусмотрен. Это правило не отменяет обязательные права покупателя на денежный возврат, если они применимы.

4. После успешной доставки

Если цифровой товар успешно доставлен или пополнение зачислено на указанный покупателем игровой аккаунт, возврат по причине простого изменения решения покупателя не производится. Это не исключает возврат или иное средство защиты при неполучении, недостатке, ошибочном исполнении по вине продавца либо в иных случаях, предусмотренных обязательным законодательством.

5. Неверные игровые данные

Покупатель отвечает за правильность игрового ID, username, сервера и региона, которые он указал при заказе. Если товар уже зачислен по неверным реквизитам, исправить операцию может быть невозможно. Обнаружив ошибку, немедленно обратитесь в поддержку до начала исполнения заказа.

6. Двойная оплата или ошибочный платёж

При двойном списании или ошибочном платеже отправьте номер заказа, дату, сумму и подтверждение операции. Не присылайте полный номер карты, CVV, PIN, пароль или одноразовые коды. Оплата через M10 на дату редакции проверяется продавцом вручную.

7. Как подать обращение

Укажите номер заказа, контакт для ответа, краткое описание проблемы и подтверждение платежа с закрытыми чувствительными банковскими данными. Обращения принимаются по телефону +994 55 748 96 50, email webzillshop@gmail.com и Telegram @MuslimanChelovek.

Настоящие условия не ограничивают права потребителя, предоставленные обязательным применимым законодательством.